Je viens de ouvrir un nouveau contrat free,
J'ai rempli le formulaire , choisi le numéro de free
mais maintenant il y de problème quand il arrive à l'étape 3www.revefrance.com
selon "suivi ma commande"
hier il est arrivé à l'étape 4 ,mais aujourd'hui il retourne à l'étape 3www.revefrance.com
et
l'étape 3 est en rouge écrivant suivant:

Etape 3 - Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom
La commande de mercredi 11 juin 2008 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - AR_INEX "&commentFT=ND inexistant", contacter la Hotline.
www.revefrance.com
J'essaie d'appeler mon numéro free, il transfére au repondeur de mon nouveau numéro correctwww.revefrance.com
qu'est-ce que je veut faire?

引用:

原帖由 funny 于 2008-6-12 11:30 发表
Je viens de ouvrir un nouveau contrat free,
J'ai rempli le formulaire , choisi le numéro de free
mais maintenant il y de problème quand il arrive à l'étape 3
selon "suivi ma commande"
hier il est  ...

www.revefrance.com

Visiblement, ta ligne téléphonique que tu viens d'établir a de difficulté de ligibilité.
En fait, sous la commande de Free , le technicien de FT a intervenu pour établir le réseau, mais il n'a pas pu finir le boulot, car il a rencontré des difficultés.www.revefrance.com
www.revefrance.com
Donc, il a fait un compte rendu à Free.www.revefrance.com

Maintenant, Free va attendre ton jugement ou une décision pour relancer ou annuler... www.revefrance.com
Mais ils ne peuvent pas prendre la décision à ta place.www.revefrance.com

Appeles le hotline de Free, 3244.
Il va t'expliquer et tu leur communiqueras ta décision.www.revefrance.com

因为你的电话线的网路使 FT 无法继续, Free 需要你本人和他们联络, 你打3244 就行, 电话里, 他会解释,然后按照你的决定去办.

http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?pid=261928www.revefrance.com

[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2008-6-12 11:43 编辑 ]

AR_INEX : Accès Réseau INEXistantwww.revefrance.com
Cette erreur est renvoyée par les équipes de terrain de FT, lors de la tentative de câblage. C'est donc après l'OKAR, et par conséquent, la freebox est en cours d'envoie (ou déjà arrivée).www.revefrance.com
www.revefrance.com
En fait cela signifie que le ND (Numéro de Désignation) est inconnu. Ce problème apparait plus souvent pour les abonnements en Dégroupage Total sur NDI (mais pas seulement), car les procédures ne sont pas encore au point entre les service FT (Commercial vs Terrain).www.revefrance.com
www.revefrance.com
Origines éventuelles :

    * Le ND n'existe pas car le futur abonné s'est planté dans sa saisie. Il doit résilier et se réabonner au bon ND.www.revefrance.com
    * Le ND est trop récent, il est dans la base commerciale de FT, mais pas encore dans la base technique FT utilisée par le terrain pour câbler.
    * Le ND était récent, il est sur un autre NRA que celui où l'a envoyé Free.
      Dans ce cas, le ND n'existe pas dans la base technique locale du NRA. Les techniciens de ce NRA renvoient donc un code AR_INEX.
    * Le ND était en dégroupage total chez un autre opérateur téléphonique que FT
    * On demande un dégroupage total avec portabilité chez Free, avec le ND d'une ligne ADSL en dégroupage total sans portabilité, chez un autre FAI.
    * Free envoie une commande sur un plot qui n'existe pas (mauvaise réglette, pb de NRA). ça devrait être un code ERR_PLOT.www.revefrance.com
    * Free envoie une commande sur un NRA qui n'est pas dégroupé. ça devrait être un code OP_NON_HAB.
www.revefrance.com
www.revefrance.com
user posted image Action à réaliser : Vérifier que l'on a donné le bon ND à Free (tous les chiffres wink.gif)www.revefrance.com
- Si on s'est trompé dans la saisie : il faut résilier Free et se réabonné au non ND
- Si on ne s'est pas trompé : Appeler le 1013 à partir de la ligne pour vérifier qu'on a bien le ND que l'on croit avoir. Ensuite, tenter expliquer au 1013 que FT refuse le cablage parce que le ND n'existe pas. Avec un peu de chance, ils trouveront quelque chose dans leur base de donnée.
Après ça, si tout semble bon mais, la console affiche à nouveau un code AR_INEX, contactez le support Free.www.revefrance.com

http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=42119