zhangzhanming

原帖由 **深呼吸** 于 2007-12-3 22:41 发表 www.xineurope.com
我觉得酒店的事情 该酒店和旅行社应该要负主要责任吧

不妨再读一下老人的申诉

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在圣马力诺，中午在 “广东饭店”吃饭时，我们没有吃团餐的人希望能在饭店上厕所，饭店服务生允许我们使用，并告知厕所的位置。而她却说：外面有厕所，只不过交钱而已。我们都是从国内过来的游客，节俭了一辈子，初到法国，在没有办法的情况下，也不是舍不得花几元钱去厕所，但是在能节省的情况下，自然会利用。很多导游都能够理解我们这些游客的心情，大部分时候都会为我们找免费的厕所，而JI Ying女士在饭店服务生允许我们使用的情况下还要对我们冷嘲热讽，实在缺乏导游的职业道德。

就是说他们是随团去了. 但是没有买这家的饭菜. 想借洗手间用. 所以就问了服务员. 人家也答应了.
但是同一件事有了不同的理解. 老人说我有征求人家意见, 并没有不管不顾地去. 况且也是一个团队的人在消费, 他们是一起的. 而导游觉得, 不消费却想用人家的洗手间, 不合规矩, 心里本来就不爽老人们没有参加团餐, 也就不客气地嘟囔或摆脸色给老人们看.

可是恰恰这个例子也集中反映出了矛盾所在, 一方比较俭省, 一方不爽不知趣. 一方虽然尽力"委屈", 却让另一方觉得丢份.www.xineurope.com
我们不难能听出各自的潜台词. 一方提供服务的, 却觉得被服务的对象太土, 太扣,太没情趣. 而另一方, 觉得自己是付钱的, 上年纪的, 应受必要的照顾和起码的礼貌.自己省是自己的事.但是不该被冷嘲热讽.

作为好导游, 这样的问题本来不是问题. 却没有处理好. 40多岁也该是当父母的辈份的人了.理解上个时代辛苦付出的长辈的道理也应该懂得些. 可能是太受不了老人们的节省和不开窍又不知如何说, 就挤兑他们, 让他们也不舒服. 这下人家也不傻, 当然感受到不敬. 就以消费者+长者身份向旅行社要说法.

两边都不是恶人, 属于"人民内部矛盾". 是因为相互理解不够, 沟通不够. 另外, 作为服务者不该嫌弃服务对象.至少不能让被服务者太明显地感觉到不尊敬. 这是 lz 要求的.www.xineurope.com
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其实互相通融些, 团员中间也互相尊重些, 旅游应该可以是件更愉快的事的.

黄油曲祺

但是我也没有感觉出是名黑导。这是对于我而言的。

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黑导不是指会黑人的导游www.xineurope.com
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是指没有权利做导游的 但却做了导游。

黄油曲祺

导游觉得, 不消费却想用人家的洗手间, 不合规矩, 心里本来就不爽老人们没有参加团餐, 也就不客气地嘟囔或摆脸色给老人们看.www.xineurope.com

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我个人觉得 这件事情最过分的就是这点。www.xineurope.com
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餐馆不是导游的 她有什么发言权呢？ 什么叫规矩 导游自己定的？ 不然别人饭店的服务生都同意了 导游有什么权利说no？

lafamaison

原帖由 marmottereine 于 2007-12-3 22:30 发表 www.xineurope.com
对于有些事情，比如罗马进城费，如果是我们误会了，我们给导游和旅行社道歉。但是对于另外一些事情，特别是语言问题，我们还是希望能够得到一个合理的解释。www.xineurope.com
导游大约40左右岁，那么对于年轻的留学生，她是大姐姐，甚至是阿姨。但是 ...

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1。我就是不明白，你投诉可以，但是脑子也要分析一下应该投诉什么，前面我给你说了第5条，你不交钱就想办事，可能不，另外你的年纪再大，人家又不是你的亲戚，没有理由照顾你，50人的团队，要是都想你的父母一样的要求，什么都有都不会称职。
2。关于酒店的问题，一个作导游的，能有几分责任，能够自己承担酒店的责任吗，你要是投诉旅行社，我就不说你了。一瓶酒和你的尊严挂钩，你大题小作了 我感觉，这个事情跟尊严没有关系，旅游突发事件，谁都可能遇上
3。在法国的华人旅行社，大部分的导游都是没有资质的，你想想你交了多少钱，400欧元，7天，你去法国旅行社看看，你可以有权利拥有正规导游，但是你的父母的消费接受程度，回来之后那个旅行社都不会满意www.xineurope.com
4。按照法国的法律，一个司机工作时间不能超过6天，所以你的第4条，你要好好好斟酌www.xineurope.com
5。语言文明的事情，每一个人的口味不同，他说没，没有人看你，如果你想象成看玩笑，你的感觉就好了很多，你的父母的心态也有问题www.xineurope.com
6。厕所问题。你节俭了一辈子，管人家导游什么事情，再说导游不让你去，你也可以去，跟他顶着为了5元人民币的压力上个厕所应该没有关系把。但是你要是上升到你的父母的尊严的话，我感觉你应该花这5元人民币
7。最后你的总结不敢苟同，你做导游的话，你也要吃饭，该挣的钱就应该挣，天上没有馅饼给你，你交钱，我办事，天经地义，另外旅游有行规，什么回扣。什么自费在欧洲甚至全世界都是正常的，不想花这个费用，不要报团队，自己出去玩，省心。但是费用，您想了吗，请问www.xineurope.com
8。第一条的投诉有点牵强。导游应该不会迟到，大车有自己方便的停车地点，就是为了所有人的方便，至于为什么不能按时出发，你问问你的父母或者是同团的人，这是导游的责任吗。
请投诉人回复  谢谢

zdy008

LS 是那个导游？？？

武汉口香糖

原帖由 lafamaison 于 2007-12-3 23:32 发表 www.xineurope.com
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1。我就是不明白，你投诉可以，但是脑子也要分析一下应该投诉什么，前面我给你说了第5条，你不交钱就想办事，可能不，另外你的年纪再大，人家又不是你的亲戚，没有理由照顾你，50人的团队，要是都想你的父母一样的要求，什么都有都不会称 ...

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大家不要激动，您说的过分了一点。
但是总的说来，大家报这个团也都是为了图个省钱，方便。想省点钱其实真的无可厚非。www.xineurope.com
50人的团队，的确需要大家相互体谅，这个也没错。www.xineurope.com
人家毕竟是老年人，虽说没有义务特殊对待，但中华民族尊老爱幼的传统总还是有的吧。www.xineurope.com
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还有就是不要什么东西都往尊严上面撤~出门在外，大家都图个顺心，开心。有不满就提出来，这个绝对是没有问题的。有些事情的确不是提提意见能解决的，毕竟都是为了省钱。我们国家经济时还不是很发达，省钱没什么不对的，只要不是太过分，其实大家理解，都很好解决的。

marmottereine

109楼要求我回复，所以我再说几句。我们双方看待这些事情的角度不同，所以说法也就不同。从你的角度看，你说的有道理，从我们的角度想，我们也没错。仅此而已！
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但是不管怎么样，事情总是会要有个结局的。

阿七

旅行团是个服务行业吧。那是不是应该以让顾客满意为出发点呢？就算不能全盘顾及到，至少要真诚。但是就厕所问题而言，人家想去哪里上厕所是人家的自由。既然饭店服务生允许的情况下，你做为一个服务人员，你对人家冷嘲热讽本来就违背了你的工作原则。人家投诉你，单纯从你的态度出发就够了，你自己非要往尊严上扯个什么劲。上麦当牢喝个咖啡烫了嘴都可以投诉赔偿，就不用以尊严为挡箭牌了~！

N° 3

原帖由 lafamaison 于 2007-12-3 23:32 发表
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1。我就是不明白，你投诉可以，但是脑子也要分析一下应该投诉什么，前面我给你说了第5条，你不交钱就想办事，可能不，另外你的年纪再大，人家又不是你的亲戚，没有理由照顾你，50人的团队，要是都想你的父母一样的要求，什么都有都不会称职。www.xineurope.com
2。关于酒店的问题，一个作导游的，能有几分责任，能够自己承担酒店的责任吗，你要是投诉旅行社，我就不说你了。一瓶酒和你的尊严挂钩，你大题小作了 我感觉，这个事情跟尊严没有关系，旅游突发事件，谁都可能遇上
3。在法国的华人旅行社，大部分的导游都是没有资质的，你想想你交了多少钱，400欧元，7天，你去法国旅行社看看，你可以有权利拥有正规导游，但是你的父母的消费接受程度，回来之后那个旅行社都不会满意www.xineurope.com
4。按照法国的法律，一个司机工作时间不能超过6天，所以你的第4条，你要好好好斟酌www.xineurope.com
5。语言文明的事情，每一个人的口味不同，他说没，没有人看你，如果你想象成看玩笑，你的感觉就好了很多，你的父母的心态也有问题www.xineurope.com
6。厕所问题。你节俭了一辈子，管人家导游什么事情，再说导游不让你去，你也可以去，跟他顶着为了5元人民币的压力上个厕所应该没有关系把。但是你要是上升到你的父母的尊严的话，我感觉你应该花这5元人民币
7。最后你的总结不敢苟同，你做导游的话，你也要吃饭，该挣的钱就应该挣，天上没有馅饼给你，你交钱，我办事，天经地义，另外旅游有行规，什么回扣。什么自费在欧洲甚至全世界都是正常的，不想花这个费用，不要报团队，自己出去玩，省心。但是费用，您想了吗，请问
8。第一条的投诉有点牵强。导游应该不会迟到，大车有自己方便的停车地点，就是为了所有人的方便，至于为什么不能按时出发，你问问你的父母或者是同团的人，这是导游的责任吗。www.xineurope.com
请投诉人回复  谢谢

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如果按照法国的法律  不知道这 没有资质的导游 会怎样哦www.xineurope.com


如果 人家要上厕所 再说这导游干嘛不让人家去啊 还真不知道谁的心态有问题

N° 3

补充一句啊   我最烦  动不动  拿 所谓法国的法律 说事
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要真依照法国法律说话www.xineurope.com
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你都没得混

tu_fei

导游都不是好东西。
这是我多年的经验。

不能怪我，只能怪你们自己把自己的职业操守给操了。www.xineurope.com
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另。 lafamaison 是导游马甲。哈哈

zdy008

原帖由 N° 3 于 2007-12-4 00:08 发表 [url=redirect.php?goto=findpost&pid=8022092&ptid=343578][/url]
补充一句啊   我最烦  动不动  拿 所谓法国的法律 说事

要真依照法国法律说话www.xineurope.com

你都没得混

顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶顶www.xineurope.com
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死顶你，黑的还拿法律来辩解~
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[ 本帖最后由 zdy008 于 2007-12-4 00:17 编辑 ]

dymmbibishop

原帖由 lafamaison 于 2007-12-3 23:32 发表 www.xineurope.com
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我觉得ＬＺ的态度很好，有不爽她投诉，有误会她道歉，非常合理！！但ＬＳ的辩护，从导游的立场来讲，有一定道理，但有不少细节也过于牵强及苛刻，不符合服务行业应有的态度．难道ＬＳ认为整件事该导游一点都没错？　假如有，为什么不先承认承认？客观一点来综合辩护？

zhangzhanming

原帖由 lafamaison 于 2007-12-3 23:32 发表


1。我就是不明白，你投诉可以，但是脑子也要分析一下应该投诉什么，前面我给你说了第5条，你不交钱就想办事，可能不，另外你的年纪再大，人家又不是你的亲戚，没有理由照顾你，50人的团队，要是都想你的父母一样的要求，什么都有都不会称 ...

这样讲话就是有些只想自己, 不设身处地地为别人想的典型.
首先作为服务行业, 它的天职就是为别人服务的. 就是要为被服务的人去着想的.
就算年纪不大, 就不能照顾? 何况是上了年纪的人, 不照顾, 就可以嫌弃, 就可以瞧不起?www.xineurope.com
如果这样想的人作任何服务业的事情都这种态度,  少不了会被人提诉的.www.xineurope.com
你觉得人家没付钱, 人家觉得 400 欧很多.www.xineurope.com
你觉得人家难伺候,人家却很满意另一次旅游.www.xineurope.com
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关键在自己有没有哪里可以改善的? 一点也没有?
感觉的出,这种对别人的态度, 和对自己的态度是不适合作象导游这种与人们打交道的行业的.www.xineurope.com

这样的辩护, 分明是盛气凌人, 吵架抬杠.www.xineurope.com
象导游这行. 吃的这碗饭. 对不起, 就不能有上面这脾气.
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[ 本帖最后由 zhangzhanming 于 2007-12-4 00:35 编辑 ]

outremer

lafamaison在放P！只能这么说啦。强词夺理。看她那个第8条反投诉真恶心！www.xineurope.com
要是那个JI Ying（畸蝇）的话。大家帮我回她几个耳光子！www.xineurope.com
没见过这么嚣张的贱种！自己贱还当人家和她一样贱