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neuf激活问题

请教各位达人，我以前的neuf box 4坏掉了，不能用，然后要求neuf公司重新寄了一个给我，但现在拿到新盒子，结果还是不能用，到192。168。1。1上面去查过了，显示网络、电话等都没有激活，提示votre modem n'arrive pas a synchroniser votre ligne ADSL,碰到这种情况怎么办呢？谢谢啦