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一份甜点和一张9.25美元的支票

很多家大型国际银行已经陷入了困境，我认为一个原因是他们没有足够的朱赛佩(Giuseppes)在执掌大权。
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1q*@-Yw-TD w h*n 我说的朱赛佩是我家（新泽西北部）附近小型意大利餐厅的老板。我不会说出餐厅的名字，因为即便没有英国《金融时报》的饕餮食客占领整个餐厅，那里的周六晚上已经很难订到位置了。朱赛佩不需要我的帮助。当你能以9.95美元的价格奉上一道帕尔马干酪炸茄子(parmigiana)，包含沙拉和意大利面在内，而且又位于纽约市区以内，食客会光顾的。事实上，我10岁的儿子到了那里不吃别的，就是帕尔马干酪炸茄子，再加上一种叫做sfogliatelle的千层甜酥饼。
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我们一家常在周六光顾朱赛佩的餐厅，但是直到最近一次，我才知道自己有多么喜欢那个地方。那一次我们没有带儿子去，朱赛佩注意到了这一点，但在听过解释之后觉得很高兴。我的儿子和朋友一起去参加一场足球比赛，而朱赛佩非常喜爱这项运动，一张2006年意大利世界杯的海报就挂在墙上，旁边是一些当地名人的签名照片，如《黑道家族》(The Sopranos)里的詹姆斯·甘多费尼(James Gandolfini)。}3VJt
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XsJ'q-b!c3z~ 在我提到的这天晚上，他没有再谈到我的儿子，直到我们吃完饭结了账就要离开的时候。在我们出门之前，一个女招待拦住我们并递给我一个小塑料容器。“这是给你儿子的，”她说。#?X i"@(|fBr%P$H

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W,I:` 里面是一份他通常会点的甜点sfogliatelle。
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.Z(u2dLW1Bzr8G 从一个纯商业角度看，这份sfogliatelle说明了两点：首先，朱赛佩和他的员工了解自己的顾客；其次，他们了解人们的心理。他们明白那份sfogliatelle会为我的儿子带来何种喜悦（因而我们夫妻二人也会高兴），所以他们想和别人分享这种经验。(}a L*{B(UN

&nlP]E5X 这一切也和大型银行的辛苦工作有关，因为我猜想如果它们像我们的朱赛佩那样善待顾客，就会得到远胜于现在的业绩。
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这份报纸的读者肯定知道，很多大型国际银行因为在市场中进行了相当复杂的博弈而损失惨重。但我认为，在这种情况下，该问的问题是为什么如此之多的重要银行家一开始要跪在金融业最黑暗的角落里去做无用功？
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我这样问是因为我曾是一名有着约10年经验的银行业记者——这种经验意味着我见证了“金融超市”的建立，“一站式服务”承诺将向机构和散户提供各种各样的金融产品。"H}"mYgTL;N
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在当时，最让我印象深刻的是这个超市概念的主要理论家中有很多人曾就职于零售金融业，如银行网点、股票经纪及信用卡业务。“超市”这个词说明了他们当时的想法。他们知道人们需要银行。他们的目标是在货架上放上更多的产品，并让客户购买它们。9HT7v8F d1WwT
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这是一个不错的理论，但它在现实中似乎不太好用。我这么说是因为我不仅仅是一个银行业记者，我也是一个银行顾客。在我的经验里，大型银行缺乏的正是一个零售的灵魂，帮助他们和真正的老百姓成为朋友。
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UZhX;eA\b @ 例如，在那段时间，我收到了一个“sfogliatelle”，我的银行摩根大通(JP Morgan Chase)寄来了一份让我吃惊的信用卡帐单。我们的信用卡还款都是自动转账，而我并不经常看帐单，但这一次我正好看了，并注意到了一个不正常的地方。一个叫做TLG热线(TLG Hotline)的东西从我们夫妻这里收了119.99美元。
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我打了这项收费旁边的电话，接线员称，我们付费加入了一项身份盗窃与信用卡保护计划，经营者是一家叫做Affinion的企业。她说我们曾选择将一张“代表”大通银行邮寄来的9.25美元支票变现。一位Affinion的发言人表示，该公司为大通和其它银行开发了一些营销项目。

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我不能肯定到底是怎么一回事。我猜测我们的确是变现了那张9.25美元的支票，不过我要指出这样做是事出有因。大通经常给我们寄来小额支票，作为我们刷卡费用的回扣——相当于银行业的sfogliatelle。我们把这些支票堆在厨房的一个台面上，等我或是妻子有时间的时候，我们会把这些支票带到银行。g;K^G"G(F_R

$F9C$lZ O~ 不过这一次不太一样，我怀疑这张信用卡支票的目的就是要引诱我们进入圈套。我们没有阅读和那张9.25美元的支票一起到来的说明材料——我承认这一点——结果付出的成本大约可以为儿子买1年的帕尔马干酪炸茄子(parmigiana)（包含沙拉和意大利面在内），这还是假设我们每月去两次朱赛佩餐厅。7z1c&T-}+a2`|
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我对接线员讲要退钱。虽然钱是退回来了，这次经历留下了一个不好的印象。当我在朱赛佩的餐厅时，我觉得好像是和家里人在一起。当我和大通的人在一起时，我感觉我得时刻警惕——我无法想像这对银行股东来说会是一件好事。&W,p+Y/]CD%^
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加里·西尔弗曼任英国《金融时报》美国新闻编辑

沙发:biggrin:

金额相同而差别很大。

小资一般直接看FT的英文原版报道。。。这个中文翻译的很别扭。。。

写了这么多。。。。他到底是要表达什么。。。。

占个小楼慢慢看

I think it's a good story