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【原创】我和neuf大战4个月!!!!最后终于成功地要回所有擅自从帐上扣的钱,还补偿了20

[b][SIZE=3]我发这个帖子就是想给大家说说我的斗争经历另外大家要是遇到我一样的情况也知道怎么样有效滴解决问题和维护自己的权力了[/size][/b]i:X? zi*G ]
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$u*x2n Rd)vP9[ [SIZE=3][color=indigo]由于时间跨度有点大列一共将近4个月为了让大家思绪清晰我就分成4个部分按月份来说.另外我的书面语言组织能力不是很好啊,有什么语法错乱滴请大家指出哈:em2400: [/color][/size](k xUA/d&q*B

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[b][SIZE=3]签合同:[/size][/b]
-` g1td"bW2Y [SIZE=3]我跟我LG是2006年10月1日搬进crous的房子滴.房里面有电话接口.我们就想去安个网但是我们的房子地区无论装哪个网都是zone non degroupe所以好多公司的网都安不了只能安orange/neuf/alice/free.后来我们考虑了很多因素包括价格服务项目服务质量等等最后觉得neuf还不错价格便宜34.5欧/月还包打国内电话但没有电视.而且我们的房子原来的房客刚好也是中国人也装的neuf都说还行最后我们就先开了条francetelecom的电话线.第二天就去家乐福里面一个Internity签了neuf的网.那个小姐说7天左右会有设备寄过了然后会有信来告诉我们网正式ok了然后我跟我LG就欢天喜地的回家了.[/size]z#kl'ie}"z|/Wp

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#F+W!S,ug6T1]R*Wv [b][SIZE=3]2006年10月:[/size][/b]3Z:MD$s{;]Y2}"_
[SIZE=3]就如那个接待小姐说的过了7天所有的设备都寄来过了.同时到21号的时候电话线也被断了.然后来了封信告诉我这是正常情况过几天网就会通的少则3天多则1个星期.但是到了月底网也没有通电话也不能打烦死了哟最后就觉得跟neuf打电话.困难开始了:我跟我LG才来法国1年,听力和口语水平太差了:em0005: ,我先打了个电话跟里面滴人说半天硬是没有搞清楚是个什么意思什么brancher**什么debrancher**什么:em00013: 然后我跟我LG就你瞄我我瞄你.最烦的是个assistance technique的电话费死贵,3毛多一分钟,我们的座机线被卡断了,只能用手机打,但是费用不在forfait里面,这样算起来大概8毛一分钟.结果一个电话打30分钟都不晓得搞了些什么.[/size]h }0|GZ}Jmu?cT
[SIZE=3]最后我叫我的一个在法国待了6-7年的朋友帮打了个电话,然后听他们讨论了半天还把设备试了试,结果那边的接线员说是设备有问题,叫我们把设备寄回去,还罗嗦了半天什么numero de retour,地址啊什么的.我们就庆幸终于找到问题了.[/size]9CN4^Y}[a

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[b][SIZE=3]2006年11月:[/size][/b].my^x4EnL/qB
[SIZE=3]过了1个星期,新的设备也到了,结果回家一试还是不行哟,这真是急死人滴哟.:em00011: 怎么办呢~~~继续打电话哟.我那个朋友家住的好远又不可能老是麻烦人家,我就只有用尽我所有的法语听力去拼命理解那个接线员说的话.大概听得懂说是要等.第一个说要等1个星期,过了一个星期网还没有好我就再打,又说过10天保证可以解决问题,后来又过了10天网还是没有通,我只有又打了个电话,居然还是说要等几天啊,问题很难解决啊.而且态度非常滴不耐烦,这真是依我的性格在中国我早就吵起来了.但是在这里我连个责备的话都不会说,还经常央求别人说话doucement一点.:em0900: [/size]
OEvCh2C6Q [SIZE=3]这转眼又快到了月底,问题完全没有解决的头绪.更让人义愤填膺的是neuf居然直接从帐上扣了100多块钱. 我就把这个事情跟我一个法国朋友说了.后来整个事情的成功解决都多亏了她,这是后话. 我这个朋友是个非常gentil的老太太,是个退休教授,而且很有门路,我去年没有考上我这里的美术学院,就想知道为什么,后来她通过关系居然跟我联系到了美院的院长还见了个面.有点扯远了啊~~不好意思,我就是想说她是个有文化,有层次的人. 最后她打了好多电话.前几个电话她都被电话里面的technicien忽悠了,因为网络这个东西对老人家来说是有点复杂. 那个technicien指导她说只要把设备上面的reset按1分钟然后等上面的第2个灯亮,就ok了.然后她又亲自到我家里来指导怎么样做.这样来回搞了几次,还是不行.最后老太太也发飙了:em00023: ,非常严历地指责他们.随后neuf答应派个technicien上门来修. TMD早点来不得了,非要别个发飙,不过轮到我也不行,neuf的人根本就不把我这个说话口吃的老外放在眼里.最后就约了个时间上门.[/size]
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/@J&E)JNM!J -gTG/y6QE\
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[b][SIZE=3]2006年12月:[/size][/b]
2V#?Opj [SIZE=3]还真是时光如梭啊~~~~:10500: 转眼technicien上门来了,我就看着他捣鼓了半天好象很棘手的样子.最后他说他搞不定,因为线路没有任何问题.问题在francetelecom那边把线插错了. 然后丢下一句1个星期就保证搞定的话就闪了.[/size]
2}A~?ic#h\{ o [SIZE=3]可是1个星期以后设备上面该亮的灯还是没有亮.老太太就问事情搞定否,我答曰照旧哟.这下把她也搞毛了,她说她帮我投诉到有关单位去.后来过了1个星期还真的跟一个什么专管消费欺诈的部门约了个RV见面.我也不是很清楚这是个什么机构,只听说这不是一般的assosiation,是个政府下的一个部门.最后面也见了,情况也说清楚了(其实当时完全是她在说,我一句嘴都没插上).那个monsieur一听是投诉neuf的,马上说啊,又是neuf啊~~~~我就昏:em4300: ,原来neuf是个老油子了啊~~~最后他说最好的网是francetelecom的livebox.没有人投诉.我心里想老大,贵啊~~~~后来回来以后就没有任何消息了(其实幸亏投诉到他那里了,最后neuf才赔了钱滴).[/size]/J*j ])R$hoA
[SIZE=3]随后我跟她都路路续续的跟neuf打了电话去催,都总是说我们的dossier已经转到francetelecom去了啊问题会解决滴啊等等等推搪的话.我当时都快绝望了哟,都不知道该怎么办好,取消吧~~先前花的开电话,买neuf的wifi卡的费用,邮费,电话费不都白花了~~~不取消吧.这样死等不知道哪天是个头. 这真是掉到陷阱里的乌龟怎么爬都爬不上来了哟~~~最后我那学期都结束了(我是9月初开的学所以结束的早),网都没有通.每天在家不是无聊地玩单机游戏就是骂我LG是个扫帚星本命年居然没有坚持系红腰带和穿红内裤别个安neuf安得好好滴.......[/size]` fg+uhb'v


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j7@ n}O [b][SIZE=3]2007年1月:[/size][/b]

F"^7P)wP"gwp [SIZE=3]到我后来取消合同的一天,neuf每个星期1定时发条短信说我们的dossier已经转到francetelecom去了啊要耐心等待啊谢谢合作等等废话. 新年之际让我碰到了第二个帮我解决问题的关键人物.多亏了她,我才晓得到底该怎么对付neuf. 她跟我都是武汉人,她在法国待了4年,口语超级棒,而且她以前安的网也是neuf,还有就是她学会计的,学过公司法合同法.所以解决我们的问题非常有条理和效果. 首先她帮我打了电话逼问到底问题什么时候能解决坚决要求给个时间,后来neuf答复说现在主要是francetelecom根本就不理会转给他们的dossier.还说会派2个technicien一个在neuf一个在telecom同时解决问题,但前提是要先和telecom达成协议.[/size]
8D.z{9~lH6{ [SIZE=3]然后又过了一个星期,我又叫那个朋友来我家帮忙再打个电话催一下(还好她家就住我家旁边).先打了个电话给assistance technique部,那个接线的小姐罗嗦半天也没有解决问题.我那个朋友超cool说你一边去,去找个能解决问题的来,后来一个technicien老大来答复说这个问题真的不好解决,也拖了这么长时间了,我要是你我早就去取消了.然后建议说再等一个星期,不行就去终止合同. 我跟Cool友说终止合同要交40多块钱列,这怎么办啊?她说这个从法律角度上来说不应该由我付,因为neuf已经扣了我的钱,但是他没有履行他的服务.然后她说她再打个电话问commercial要回从我们帐上扣的100多块钱和要求终止合同sans frais. 结果接线员又磨磨唧唧了半天:em0008: 说怎么回事滴呀不要取消啊再等等呀才把电话转到resilliation部.我还真是服了她们了.非要怎么麻烦设些关卡不让取消.更让人滴汗的是:em00015: 那个部的接线员说你的问题肯定能解决的,我帮你转到assistance technique部.Cool友听了大吼一声non!!! 我刚从那边过来的!!!你必须退钱而且终止合同sans frais.然后逼她们终于达成了协议,一个星期以后搞不定就终止合同. [/size]
u:hjR5A/L,e [SIZE=3]一个星期过去以后如我所料滴网还是没通,cool友放学就来我家帮我打电话. commercial的人还是唧唧歪歪了半天:em00012: (此处省略10000字)不肯答应,最后在cool友的严厉声色下还是松口了,给了个numero de retour,凭这个号取消合同就免费.第二天我LG就去把设备寄回去了. 这个事情总算到了个头,有损失我们也认了,长了经验和教训.[/size]
2y9NP+B(F)@w [SIZE=3]因为我那个cool友指导我说过几天就可以去签个别的网了,然后在18号的时候我们就去签了telecom电话线和livebox的网,虽然贵点,但是我实在是折腾不起了.随后我的生日就到了,由于事情都差不多搞定了,我就安安心心的过了个生日.[/size]5S^2n@*ZW
[SIZE=3]最富有戏剧化的一天早上到了,我本人每天是要睡到中午12点才起来滴.那天早上我迷迷糊糊的接到一个电话,一个非常富有磁性的男性声音出奇的有礼貌的跟我说neuf已经收到那个专管欺诈部门的dossier了.就此neuf愿意退所有从帐上扣的100多块钱,还有50多重新开telecom电话线的钱,然后温柔的问还想要补偿什么.我说你们的服务电话太贵了,我打了n个电话花了不少的钱列.他马上说那就赔150块可以吗?我一想也差不多我们打了这么多钱的电话然后我就说搭郭了.最后他说total300多欧,你已经答应了啊,此次电话已经录音了啊等等等非常礼貌的问候完了就挂了. 当时我跟我LG乐翻了天:em00021: ,真的没有想到还可以给补偿的哟~~~~幸亏老太太帮我们投诉了,我估计这个部门还是有点厉害,neuf还是很害怕滴. 几个月了我打了n个电话从来接线的人都是不耐烦,而这次这么有礼貌的跟我通话还要求还钱.搞的我真是不习惯啊~~ 过了几天neuf来了一封正式信,里面有详细明细单.[/size]

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[SIZE=3][b]后记:[/b][/size]$}c^0G(t/Z;W0s
[SIZE=3]经过这几个月的折腾,钱是要回来了,但是超级费神,我LG是学计算机的,大部分的作业都是在网上布置,编程啊查资料啊都要有网络.那些时候只能抱着电脑去学校搜wifi上网.今年1月开头的时候我找隔壁的一对法国couple共了一个网,10欧一个月先过渡一下,因为我LG就要考试了.但是网速不好,听说是free的网.最后我得出了一下几点经验和结论:[/size]
*r"U b8DyN [SIZE=3]1.我看了这个板块的好多帖子,除了francetelecom的livebox以外的网络公司,大家或多或少都会有些纠纷.假如不是很熟悉网络公司流程和法语口语不是很好而且没有闲功夫去跟那些小网络公司们耗的话,最好还是签livebox.我以前住的房子就是wanadoo的网,18m信号其实还不错,就是共的人太多了就搞得不是很稳定.但是一有问题当地就有agence和售后服务部去解决,我当时的livebox坏了2次,直接拿去就换了个新的回来用,很方便滴.而且不会出现象我这种2个公司没有达成协议造成问题迟迟不能解决的情况.[/size]
Q? T?1r$]&R [SIZE=3]2.另外这是我那个Cool友告诉我的:要是有什么问题打电话的话,一定要有个目的性,要追究问题到底什么时候能解决,而且不要重复上次打电话已经说过的进程.还有就是要是这个人不能解决就要求去另找个上一级的能解决问题的人来,不要跟那些小角色在那里耗[/size]
f7?5o)x*w.S"T;a t [SIZE=3]3.这次帮我的朋友有中国的也有法国的,但是我发现neuf最怕的还是那个管消费欺诈的部门.所以当大家的权益受到侵害的时候一定要投诉到相关部门去!!!![/size]kX+At YH
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[SIZE=3]4.一定要把口语练好啊~~~~~~(好像谁都知道啊,但是还是要提一下,我就吃太多滴亏了啊)[/size] T$IdJb
[SIZE=3][/size]
9~]2S#wZ#`~y'O [SIZE=3][/size]
R9W8SZ:i-z [SIZE=3][SIZE=5][color=#000080]另外我找到了neuf前几天刚刚发的一封信,那个专门管消费欺诈的部门叫:la DGCCRF.我刚刚搜索了一下,全称是:[/color][color=black][b]La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes[/b][/color][color=#000080], [/color][/size]
fo'l&w+zv5| e\ [SIZE=5][color=#000080]网站:[/color][/size][url=http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/][SIZE=5][color=#000080][u]http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/[/u][/color][/size][/url]$rcX}QX:Yf_
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请问lz要参加黑店 的反黑斗士活动吗？？/}*c#wA.g5r$].~+r+H

&}.G#@+IWk1];W 详情见置顶:xizao:

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[SIZE=5][b][color=darkslateblue]我刚刚报名了,但是我看到要直接贴到回复里面,我这个帖子有点长,写了我2个小时哟,眼睛都花了,很久没有写这么长的记叙文了~~~希望大家看了能够吸取我的教训,这样我就很happy啦~~~:xizao: :xizao:[/color][/b] [/size]

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呵呵 没关系的
"{aTjA I
(W-q1QO K&y$S 算你参加了。。` n ~[%P;nUhv

.X,N C/S%A&F zdb已经转帐给你了 :xizao:

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顺便加精鼓励这样的帖子

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[SIZE=5][color=navy][b]刚才我突然发现我的帖子加精了,心里不由得暗爽:xizao: ~~谢谢版主:xizao: [/b][/color][/size]

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楼主如果是[SIZE=3]zone non degroupe的用户是不应该申请免费电话吧[/size]*h5o}Pz\
[SIZE=3][/size]

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楼主的精神实在让我敬佩...

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好贴,顶你,我也遇到过类似的事情,后来我签了orange了,挺好用来的,现在就是有人再说neuf好用,我对它也没任何兴趣了!!!!!!!neuf,滚蛋!!!!!!!!

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LZ真棒啊
*}x:B-|P8h E$YF6eCL fHSIe.T
法国人就是欠骂

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强烈支持Wanadoo~~~~~~~~~~

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祝贺lz。也感谢你。从你这里得到教益。9J5sH aj*~
O|g
1；不屈不挠。
@&C6w}p,r*L.H` 2；通过合法途径，法律解决。

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恩，这个帖子实在实用，LZ参加反黑，我坚决投上一票！！！

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我的方法比较简单  当时要回国 需要断网  
1| ?yd3Rxs W/A
_zX2ds3X 一封信写给neuf 把modem寄回给他们 Ca;na|g M;]L
yAsH

/FF$NE'mz9|kk 同时去银行切断了 prelevement
{j9_R r A_NTgr)[ S"~
什么事没有 了结了。

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便宜没好货....好货不便宜...cZ}6NJg_4A)wiM
neuf, free 都这样..没问题是走运...有问题也是"走运"F\ ?K&OGY
6C i(Pqq9b#F
想没问题还是签 noos 或者wanadoo吧.. 贵是贵了点..

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[quote]Post by [i]WooDs[/i] F'|4n*On1NBJ
便宜没好货....好货不便宜...
/dC4v5\^ neuf, free 都这样..没问题是走运...有问题也是"走运"
#l Mrv NC
x]'g\*v'J 想没问题还是签 noos 或者wanadoo吧.. 贵是贵了点.. [/quote]r TK3\.kc
+Bbg9h3FSZz.o-J
[SIZE=3][color=DarkRed][b]NOOS都急眼了，，，问题也很多把:smile::smile::smile:[/b][/color][/size]

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[quote]Post by [i]箫儿[/i]

wKpW"}x(xF7Z 楼主如果是[SIZE=3]zone non degroupe的用户是不应该申请免费电话吧[/size]:?ir(U8F3i-B
[/quote].B5g|pU;L uE
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V[5\4T*W[9B+w
NT o3z|
[SIZE=4][color=teal][b]很多zone non degroupe的只有电话和上网(象free和neuf),有的甚至只有上网的(tele2).有电话一般就可以申请那种illimite的电话了.:em3300: [/b][/color][/size]

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[quote]Post by [i]Angel-eyes[/i]
E"w#C0t3kb+A*f+CHo9X 我的方法比较简单 当时要回国 需要断网 ,S$qw,P1R(cB.]

6Z(s6V1eD
` 一封信写给neuf 把modem寄回给他们 $Pb)b;DRpu GH7S
'c{*y x"lb
同时去银行切断了 prelevement
D|Rk)Q`H8\:H } Z3t,x}|
什么事没有 了结了。 [/quote]
~0rap"R
/je.a8o;njlr
e0N%qro)}&J R [SIZE=4][color=slategray][b]其实真正碰上不是象说的那么简单的哟,假如取消~~先前花的开电话线和买neuf的wifi卡的费用(那个wifi卡只能配neuf,我要它干吗?简直就是个鸡肋),寄2次设备的邮费,电话费(我跟我LG还有老太太打了n个电话,08开头的电话死贵,我还是用手机打滴).这些不都白花了~~~[/b][/color][/size]1L[$l7o!Hn#[
D.z
[SIZE=4][color=slategray][b]    而且阴险的neuf是插你一刀没商量的:扣钱连个facture都不寄,后来我是强烈要求才补寄的一份.而且她们的技术部和商业部是分开的,遇到事情就拖来拖去,要是取消是从寄设备那个天开始算delai,估计就一晃又到下个月了,然后会计部又扣钱,我又要申请退钱,这真是搞的人一头的包啊:cry: [/b][/color][/size]

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我家也是NEUF,第一次寄来的设备也是不行,还好第2次的OK了,支持LZ,要不他们的钱也太好赚了

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估计只有我家得neuf是最爽的,05年12月到06年11月,一年间只交了开通费和每月的电话费,因为06年8月搬家到另一个城市,但是停网也要钱,就打算交到截至,然后申请结束,最后的结果是我们家的网一开始就没被登记上,所以一直没付过网费,但是上网一直没出现问题,真是奇怪啊.

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这neuf真是个乱哪！楼主的贴很有用，谢谢。虽然偶装的是free，还凑合。
+eu(a$Hw~G5w3w `/j9h
Z4~ J

$^DF.c]2oa*{+Fk0@ :sweat:

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好贴!!!!力顶!!!

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支持LZ
6U0jNo?[6z-n,hI%S 先顶下l3t*L-X3y ^Q
再慢慢看

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lz在caen把。我知道你是谁了。

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我家的NEUF一直很好啊。。。。。。。

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俺也被Neuf坑过钱，后来打电话抗议了一下，没想到不但问题解决了，而且以前要支付的钱也不用付了。其实，总体感觉Neuf还是不错的。

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佩服lz也支持lz,看来对neuf这种流氓公司就是不能跟他们客气%ER6p9CpvX

Z#@l5j,E7zr 我写信给neuf退网都三个月了，设备也早就寄出了，可是现在它还在扣钱，还把之前我没有要求的服务全都加上了收取服务费，真是太无耻了

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lz, tu es ye jing... lol...

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neuf一直是网络通信类被投诉黑名单的第一名/zk;m2iF+N-`7Fx

.d/^.L#Tfp 因为它在银行和法国电信方面信誉也不怎么好0@7y6V7z#O*S4{1f/pWU

8}8II'A:B8u 所以网络开通时间长UR(G(BM

%v MG!Fq Y 以前经常看到留学生少则被neuf坑个几百欧多则诈个几千欧然后忍气吞声
@v~9`
Ci 4z(lHs}[W
所以看到楼主的帖子赞楼主一个
0fW0C$?)Ss E(v1y '@ U![!W zE L8O
但大多数留学生都没有楼主的好运气碰到一个热心帮助你的法国人